The CRM system will significantly streamline business processes for companies

A pokud pracují tak, jak mají, dokážou skuteènì firmì uspoøit èas a pøinést nové obchodní pøíležitosti.

CRM je zkratkou anglických slov Customer relationship management, což v pøekladu znamená øízení vztahù se zákazníky. Vždy se jedná o desktopovou (potažmo cloudovou), pøípadnì i mobilní aplikaci, v níž se zamìstnancùm pøehlednì vizualizují veškerá potøebná data pro jejich práci. Jedním z takových systémù je napøíklad SugarCRM, který patøí mezi nejrobustnìjší a zároveò komplexní øešení na trhu. Tento systém lze totiž velmi jednoduše upravit na míru nejen pro každou konkrétní firmu, ale i pro urèitou pozici. 

Znamená to, že obchodníci mají na ploše k dispozici primárnì data o stávajících èi potenciálních klientech, kteøí je kontaktovali napøíklad pomocí formuláøe na firemních internetových stránkách, management zase vidí souhrnné reporty a pøehledy a úèetní oddìlení mùže snadno pracovat s podklady pro fakturaci, které do systému obchodníci zadávají. Navíc je možné jej integrovat i s dalšími vnitropodnikovými systémy, což je dùležité pro bezproblémový chod firmy.

Pøehledné profily klientù

CRM systémy s úspìchem používají napøíklad spoleènosti z finanèního èi realitního sektoru. Pro nì je totiž typické, že mají velké množství zamìstnancù a spolupracovníkù, pomìrnì vysokou fluktuaci a stovky až tisíce klientù. „V SugarCRM je možné ke každému zákazníkovi pøiøadit veškeré potøebné osobní údaje, jeho smlouvy i historii komunikace. Pokud pak agendu klienta pøevezme jiný zamìstnanec, vidí okamžitì celou historii obchodního vztahu,“ øíká Jiøí Sommer, Sales Executive ze spoleènosti Algotech, která je jedním z hlavním implementátorù systému SugarCRM ve støední Evropì.

Tento systém navíc dokáže zdánlivì jednoduchým ovìøením klienta poznat, takže nemùže dojít k zámìnì napøíklad pøi shodì jmen a zároveò má automatickou kontrolu duplicity klientù. „Nemùže se tedy stát, že zamìstnanci z rùzných oddìlení založí klienta do systému opakovanì. Pøi takovém pokusu dostane pracovník informaci o existenci kontaktu,“ pokraèuje Jiøí Sommer s tím, že tato funkce není u jiných CRM systémù úplnou samozøejmostí a zpravidla s sebou nese dodateèné náklady.

Jeden systém pro úèetnictví, HR i marketing

Systémy pro správu klientù však umí mnoho dalších vìcí. Jsou schopné èásteènì pokrýt funkcionality ERP systémù, protože jsou modulární. Mohou tedy obsahovat úèetní moduly, HR moduly i marketingové nástroje vèetnì vyhodnocování úspìšnosti kampaní. Tìmito nástroji mùže být tøeba integrace s Outlookuem, jenž se dá využít na efektivní a hlavnì bezpeèné rozesílání newsletteru. „Pokud bude chtít firma posílat newsletter na stovky e-mailových adres, musí si dát velký pozor, jak to udìlá. Pokud by totiž e-mailù zaslal pøíliš mnoho, poskytovatel e-mailových služeb by odesílatele mohl zaøadit na blacklist. Kvalitní CRM systém by však mìl umìt postupnì newsletter dávkovat tak, aby k tomuto zablokování nedošlo. V oblasti marketingu pomùže i funkce, která umožòuje velmi pestrou filtraci klientù a tím pádem i pøesné cílení personalizovaného newsletteru pouze na ty klienty, pro nìž je daná kampaò relevantní,“ vysvìtluje Jiøí Sommer.

Díky všem tìmto funkcím CRM systém dokáže firmì skuteènì uspoøit èas, protože umí odstranit zbyteènou administrativu a zamìstnanci se mohou zamìøit na podstatné vìci, které rozvíjejí obchodní potenciál. Zefektivní totiž obchodní proces od poèáteèního kontaktu zákazníka s danou spoleèností, pøes komunikaci pøed uzavøením kontraktu až po zrealizování obchodního pøípadu a následné péèe o klienta. Umožòuje také rozvíjet dlouhodobé partnerství s klientem, protože firma má vždy perfektní pøehled o tom, jaké produkty zákazník využívá, jaké by ho mohly oslovit a jaké mu ještì mùže nabídnout.