FANUC adds digital service to its range of services

FANUC, specialista na pr�myslovou automatizaci, p�idává do své nabídky slu�eb v Evrop� novou digitální slu�bu FANUC Assisted Reality (FAR). Spole�nost chce touto novou slu�bou co nejvíce podporovat zákazníky, a to i v dob� omezeného cestování a pravidel pro dodr�ování vzdálenosti. FANUC zárove� o�ekává, �e FAR ješt� více zlepší jeho slu�by.

FANUC má v Evrop� více ne� 1 600 zam�stnanc�, z nich� více ne� 40 procent pracuje v servisu, aby poskytovali „do�ivotní údr�bu“ nebo neomezené slu�by pro jakýkoli produkt FANUC, po dobu, po kterou jej zákazníci cht�jí pou�ívat. Díky této servisní síti dosahuje spole�nost rekordní doby odezvy: „V pr�m�ru uplyne mén� ne� 20 hodin od zavolání zákazníka na servisní linku do p�íjezdu FANUC servisního technika na místo,“ uvádí Bruno Fritschi, �editel zákaznického servisu FANUC Europe. A proto�e 99,98 procent všech náhradních díl� je k dispozici po celé Evrop�, trvá v pr�m�ru mén� ne� 28 hodin od doby, kdy zákazník zavolá do konce opravy, a to i pro CNC nebo stroje starší ne� 20 let. Bezkonkuren�ní hodnota, kterou chce FANUC Europe ve st�edn�dobém horizontu sní�it na mén� ne� 24 hodin.

Nový software FANUC Assisted Reality (FAR) by této snaze m�l napomoci. Jedná se o digitální slu�bu ve form� aplikace, která funguje na základ� rozší�ené reality (AR). P�esn�ji �e�eno, pomocí FAR si mohou dva nebo více ú�astník� konverzace vym��ovat obrázky a videa prost�ednictvím zabezpe�eného datového p�ipojení a p�idávat k nim psané poznámky v reálném �ase. „To usnad�uje identifikaci, v �em je problém a jaké náhradní díly a nástroje jsou pot�eba, jakmile zákazník poprvé zavolá,“ vysv�tluje Fritschi. FAR také pomáhá b�hem probíhajících servisních telefonních hovor�: servisní technici mohou pomocí FAR konzultovat a analyzovat chyby spole�n� s kolegy.

Pou�ití FAR je mo�né pouze se souhlasem zákazníka. Speciální šifrování typu end-to-end zajiš�uje výjime�né zabezpe�ení b�hem vým�ny dat. „Krom� zabezpe�ení dat jsme p�i vývoji kladli velký d�raz na u�ivatelskou p�ív�tivost FAR,“ �íká Fritschi. To zahrnuje skute�nost, �e software funguje také v prost�edích s velmi nízkou rychlostí p�enosu dat. FAR lze pou�ít všude v Evrop�. Dokonce i na evropských zámo�ských územích se FAR úsp�šn� pou�ívá. Nap�íklad FANUC technik byl schopný z Pa�í�e pomoci prost�ednictvím digitální slu�by výrobci nápoj� v Nové Kaledonii vzdálené 16 000 kilometr� s opravou FANUC robota. „Jde nám o poskytování co nejlepších slu�eb všem našim zákazník�m, aby naše výrobky v továrnách našich zákazník� fungovaly,“ �íká Fritschi. „FAR je dalším stavebním kamenem v naší nabídce.“ Japonské úst�edí spole�nosti FANUC a další globální dce�iné spole�nosti uva�ují o vyu�ití funkcí FAR k dalšímu urychlení podpory pro zákazníky po celém sv�t�.